Atualizado em 12 de outubro de 2026.
1. Como entrar em contato
Fale pelo WhatsApp (11) 94173-5107 ou pelo e-mail devgutz.contato@gmail.com. Informe a marca, a data e os detalhes necessários para identificar o pedido. Se houver um problema, descreva o que aconteceu e envie fotos pertinentes na conversa.
O atendimento orientará os próximos passos, conforme a situação e os direitos aplicáveis.
2. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento no prazo de sete dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável.
A solicitação pode ser feita pelo mesmo canal utilizado na contratação. Quando exercido nos termos da lei, são observadas a devolução dos valores e as providências cabíveis. Este portal não estabelece exclusão automática desse direito por se tratar de encomenda, alimento ou produto personalizado.
3. Problemas com produto ou serviço
Uma ocorrência de defeito, divergência em relação ao combinado ou outra inadequação deve ser comunicada para avaliação e solução segundo a legislação aplicável. Não se deve confundir garantia legal com uma cortesia comercial.
A natureza do produto ou serviço, o pedido aprovado e as evidências disponíveis orientam o atendimento, sem afastar os direitos do consumidor.
4. Produtos alimentícios
Ao receber, confira embalagem, produto e orientações de conservação. Informe prontamente qualquer problema observado. Não consuma um alimento que apresente sinais de alteração ou cuja segurança seja duvidosa.
A condição do produto e do recebimento é avaliada no atendimento, preservando os direitos aplicáveis. Orientações de armazenamento não devem ser utilizadas para negar automaticamente uma reclamação.
5. Mudanças e cancelamentos
Pedidos de mudança, reagendamento ou cancelamento são analisados conforme a etapa do pedido, o combinado e a legislação. As condições devem ser informadas antes da contratação. Não são previstas neste texto multas genéricas ou retenções automáticas.